Varför vill ingen handla i min e-shop?

En av de absolut vanligaste frågorna jag får när jag föreläser eller pratar om e-handel är: “jag har massor med besökare, men nästan ingen handlar, hur ska jag få mina besökare att handla av mig? ”
En lätt fråga kan man tycka, det finns massor med “best practices” på hur man ska bygga en bra e-handel, alltifrån att knapparna ska vara “e-commerce green” till att kassan skall vara enkel att checka ut i. Allt detta är bra och kan absolut hjälpa till, men min erfarenhet är oftast inte att det är problemet när man har massor med besökare men ingen som handlar.

Satt nyligen och läste ett forum på Facebook för e-handlare där någon hade ställt precis samma fråga, och svaren strömmade in på hur sidan skulle förbättras, alla de vanliga svaren, dock blev jag jätteglad när en ställde frågan tillbaka, har du rätt målgrupp som besökare?

Den frågan är väldigt relevant, faktiskt den första och mest relevanta frågan att ställa sig när man har besökare och en shop där det är möjligt att handla, om än med en lite ansträngning.

Det vanligaste felet en e-handlare gör när man inte når volym på ordrar är att man inte har definierat sin målgrupp. Om alla är din målgrupp måste du också bygga en e-handel för alla, vilket gör att du ska generera annonser för alla, du ska ta hand om alla och alla har pengar att handla. Men sanningen är att alla har inte möjligheten att handla, alla gillar inte dina produkter, alla har inte problemen som dina produkter löser osv….

Nej det du måste göra är att gå tillbaka till din affärside. Har du där definierat din målgrupp? Om så är det den målgruppen som är den trafiken som besöker din sida?

Hur ska du veta det? Är det ens möjligt?

Jodå, det är högst möjligt och det är nästan ett krav för att lyckas med ehandel. Det enklaste sättet att göra är att försöka identifiera de kunder som faktiskt handlar, om du har en konvertering på 0,5% bör det innebära att du har i alla fall 2-3 köp i veckan. Genom att då gå igenom dessa steg har du kommit en bit på vägen:
– Hur kom de in på din sida (vilken text var det på google som fick de att klicka?, vilken annons fick dem att klicka?, har de blivit bearbetade offline?)
– Hur rörde de sig på din sida (den vägen fungerade tydligen)
– Vilken demografi tillhör de?
– Vilken familjesituation är de i?
– Vilken inkomst har de?
– Vilket problem löste du för dem?

Dessa och många fler frågor bör du besvara, svaren finns där ute, du hittar dem i Google analytics, Google Adwords, Google Search Console, Din orderdatabas och om inget annat hjälper dig besvara, kan du ju alltid ringa din kund och fråga.

Grunden i att lyckas med ehandel på ett effektivt och lönsamt vis är inte att försöka konvertera de besökare du redan har som inte handlar, utan det mest kostnadseffektivaste är istället att identifiera de kunder som du redan har, lära känna dem och sen hitta fler likadana genom bättre SEO, bättre annonser, bättre köpupplevelse för just den målgruppen, då kommer de hitta till dig. När den målgruppen sen är klar är det dags att jaga nästa målgrupp.

Jag är övertygad och mina kunder med att det måste bli ett slut på att jaga trafik utan istället fokus på att jaga rätt potentiella kunder. Tänk en fysisk butik, den jagar inte att alla ska komma in i butiken, utan den jagar endast att “rätt” kunder ska komma in i butiken. Detta åstadkommer de genom att marknadsföra sig mot rätt målgrupp, med ett passande budskap och sen även en passande prisbild, bra produkter osv… Av vilken anledning är det att E-handeln inte valt att tillämpa detta tänk som fungerat i flera 100år för all handel och försäljning?

Förändringens fiende nummer 1

Känner du någon som har slutat röka för att sen börja igen efter några månader, eller kanske till och med efter något år? Jag tror att vi är många som känner någon som passar in på den beskrivningen. Listan på saker som man tar beslut om att förändra, påbörjar en förändring, känner det går bra och sen faller tillbaka kan nog göras lång för oss alla, detta är nämligen ett mänskligt drag.

Varför skriver jag då om detta? Detta är ju inget nytt och har det något med min vardag att göra? Jo det har faktiskt något med varje ledares vardag att göra, det har att göra med varje investerares vardag och varje entreprenörs vardag. Anledningen är att det gäller inte bara rökning, det gäller även förändring i verksamheter, oftast den största utmaningen i “turn around” cases.

Det som ofta händer är att man sitter, har ett styrelsemöte, ledningsgruppsmöte eller ett ägarmöte och tar beslut om att vi ska genomföra en förändring. Då pratar jag inte om små vardagliga förändringar som att börja mata in en ny informationen i CRM systemet, utan större förändringar av erbjudande, go to market, organisation eller strukturer i bolaget. Efter mötet är alla taggade, går ut och påbörjar genomförandet. Personalen informeras, leverantörer och kunder uppdateras och allt sätter igång. På nästa möte går man igenom förändringarna, och man har då kommit ganska långt och kommer överens om att man ska fortsätta på den inslagna vägen och nu är det ju bara att ta det in i målet och man går vidare till nästa punkt på agendan. Här börjar nu det farliga i hela förändringen och förändringens fiende nummer 1 börjar visa sig. Förändringens fiende nummer 1 har också ett annat namn och det är “vardagen”. Japp denna läskiga sak som kommer dag efter dag. Denna läskiga sak som gör att förändringar inte slutförs och blir ett halvdant försök. Då spolar vi fram bandet 6-12 månader och tittar på resultatet av förändringen, hur gick det. Ja tyvärr skulle jag säga att enligt egen uppskattning så är 75% av alla förändringscase i samma läge som de var när förändringen börjades, man är tillbaka i det som gällde innan förändringen genomfördes. Vad är då anledningarna till det?

Jag har över åren identifierat att antal indikatorer som ökar sannolikheten att misslyckas med förändringar och dessa är:
1. Man slutar att följa upp förändringen efter 2 uppföljningar och går vidare till operativa frågor och andra förändringsärenden som med stor sannolikhet inte heller kommer att lyckas.
2. Den ansvarige ledaren tappar fokus på förändringen eftersom resultatet tar tid för att visa sig och hen börjar då fokusera på saker som ger en direkt återkoppling eller ett direkt resultat.
3. Den ansvarige ledaren vill egentligen inte genomföra det utan väljer att göra det för att hen är tvingad och måste genomföra det.
4. De som har tagit beslutet har inte lyckats förklara anledningen för de som är berörda av förändringen.
5. Man tror att man är klart på ledningsnivå men inte följt upp ifall verksamheten har tagit till sig och implementerat förändringen.

Som ni ser ovan är det i de flesta fall ledaren som skall leda förändringen som är där det brister. Tyvärr kan man i väldigt många bolag säga att de flesta problem som uppstår och som inte ordnas är ledningen som ansvarar för att det inte blir åtgärdat.

Det som inte är med ovan, är den enkla förklaringen att ledningen är konflikträdd eller att enskilda individer inte tycker förändringen är rolig och helt enkelt skjuter det på framtiden.

Hur gör man då för att säkerställa att man inte fastnar i dessa fällor? Ja egentligen är det inte så svårt. Vid starten av förändringen säkerställa att dessa punkter finns med i planen och genomförs:
– Delmål som ska uppnås och tidsplan för dessa.
– Mätetal som visar att förändringen genomförs
– En tydlig anledning till att man genomför förändringen och anledning som kan kommuniceras.
– Uppföljning, Uppföljning och uppföljning.

Det viktigaste i förändring är att våga genomföra hela förändringen och inte göra den halvvägs och vara nöjd, för det är som att sluta röka och sen börja feströka igen. Detta innebär i de flesta fall att efter ett tag är du tillbaka i samma läge som du var innan och samma sak gäller vi förändringar i organisationer.

Nu börjar grillen bli klar, så detta får anses vara färdigskrivet och det är nu dags att äta istället 😃

Att vara entreprenör, är det något för mig?

Just nu är klockan 19.46 det är onsdag kväll och jag sitter kvar på kontoret, snart ska jag åka hem, men tänkte skriva detta blogginlägg först. Inlägget är inspirerat av T som ställde en fråga till mig på messenger för några dagar sedan “har funderat på att starta ett företag………..” en inte helt ovanlig tanke.

Det är lätt att man drömmer om att “bli egen” och tjäna sina pengar. Media är fyllda av framgångssagor, Instagram är fyllda av framgångsbilder osv osv osv, klart man vill bli företagare eller som det ofta kallas entreprenör, verkar ju vara en ständig lycka och man bara firar och har roligt 😃 tänk så fel man kan ha.

Visst är det kul att vara företagare, har faktiskt aldrig haft så kul som jag har just nu, men att vara företagare är inget 8-17 arbete, utan det är något som där dygnet runt, året runt med allt vad det innebär. Det är att alltid ha din organisation i tankarna, har du personal måste du alltid ha dem i tankarna, mår de bra, trivs dem, är de nöjda, får de tillräcklig information osv…. Jag skulle vilja säga att vara företagare och entreprenör är att alltid ligga efter på det man ska göra, alltid känna att jag har inte gjort tillräckligt och alltid en känsla av att inte ha kontroll. Man har alla ansvar på sina axlar men också alla befogenheter. Resultaten är lätta att räkna ut, desto mer du arbetar, desto bättre går det för ditt företag, det finns en direkt korrelation mellan att vara det företag som sist stänger sin kundtjänst och lönsamhet/tillväxt.

Det kan låta negativt att driva företag, och det är ett slitigt jobb, kräver mycket och sällan mycket tillbaka men och det finns ett stort men. Min avkastning mina resultat är helt och hållet upp till mig själv, det närmaste att vara företagare skulle jag nog vilja säga är att vara konstnär eller artist, desto hårdare jag sliter, desto bättre blir det desto mer framgång får jag och framgång är riktigt kul.

Hur ska man då tänka om man funderar på att starta ett företag? Första steget är att fundera på om man är beredd att göra det på heltid, säga upp sig från jobbet, leva på knäckebröd och besparingar under några år eller man vill ha det som en hobbysysselsättning?

Det finns självklart för och nackdelar med det hela, men man kan generellt säga att det är få hobbyverksamheter som lyfter och man verkligen kan leva på det, men det finns undantag från den regeln. De undantag som finns kan man säga är snarare att man inte har det som en hobbyverksamhet. Man arbetar 8 timmar som anställd, kommer hem och arbetar 8 timmar på sitt egna företag, då är det absolut möjligt.

Men det är faktiskt inte med ovan beslut man ska börja, utan det är snarare med att fundera på vad man ska göra med sitt företag. Jag skulle vilja säga att det finns ett antal punkter man bör checka av på sin lista innan man tar steget att starta ett företag. Dessa är:
– Har jag funderat igenom vad det innebär att driva eget och pratat med människor i min omgivning?
– Har jag en affärside och har jag provat den på en utomstående?
– Går min tjänst eller produkt att sälja, vem är köparen och av vilken anledning skall de köpa?
– Har jag en konkurrens, om så vad gör mina konkurrenter när de säljer och hur ska jag göra?

Ovan är frågor du bör börja med om du funderar på att bli företagare. Om du inte kan besvara dem, är det dags att börja om igen, ifall det inte är som så att du endast vill tjäna lite kronor på din hobby, i så fall skulle jag säga att du ska starta en enskild firma och börja köra, men om du vill förändra ditt liv, gå från ett säkert liv som anställd till att vara egen företagare bör du börja med ovan frågor.

Som sagt var, det kan låta negativt men jag kan faktiskt säga att jag inte har ångrat mig många dagar när jag beslutade mig för att 100% leva på mina företag. Det hade verkligen inte gått utan att stöttas av min fantastiska fru och de uppoffringar som hon har fått göra, vilket jag kommer vara tacksam för resten av mitt liv. Just nu har jag nog den roligaste tiden jag någonsin har haft i mitt yrkesmässiga liv.

Hör gärna av er med era tankar och idéer, eller ni vill bolla tankar med mig, mina kontaktuppgifter finns på sidan 😃

Emeet Nordic, ett hav av intryck

Fredag lunch och jag sitter just nu i receptionen på Scandic Park i Helsingfors och skriver detta. Igår var det #emeet nordic i Finland och så här fint hade ehandel.se sålt in mig till Finland (inte var inte med i originalet), och gissa om det blev fel 😃 Det gick ju inte fel i form av min presentation och vi hade jättebra diskussioner. Emeet är ju en unconference, vilket innebär att agendan sätts av deltagarna och det ska vara mycket diskussioner, det genomgående temat på allt är att man ska dela med sig av kunskap, vilket gör det till det absolut bästa formatet jag vet.

Jag ska vara ärlig och säga att jag inte hade så stora förväntningar på eventet, min tidigare erfarenhet av Finland och finsk affärskultur är att den är väldigt strikt och hierarkisk samtidigt som jag hade väldigt svårt med mina tidigare erfarenheter att se hur skulle det bli bra diskussioner här. Men döm om min förvåning när jag inser att det är mycket bättre diskussioner här, vi har så mycket att dela med varandra och alla är öppna både ifall du är manager eller om du är en konsult, alla ville verkligen dela med sig.

Hur gick det då med min session, jag skulle ju lära Finland om B2B ehandel. Ja det blev ju en intressant historia, redan när jag tittade på “gridden” på morgonen insåg jag att hälften av alla sessioner var om B2B medans i Helsingborg var jag ensam, hur kommer det sig?

Insåg ganska fort på min session, då jag var första passet att man i Finland är långt långt långt för oss i Sverige och Danmark när det kommer till e-handel B2B. Man har kanske inte de snyggaste och UX designade bästa frontends, men det är inte så viktigt inom B2B som det är inom B2C. Däremot har man helt och hållet förstått vikten av processer, rutiner, tilläggstjänster och vad som är viktigt för att lyckas med B2B ehandel. Så istället för att dela med mig av mina kunskaper, var det snarare att suga till sig fantastiska tips, råd och kunskap, flera som jag redan nu kan börja implementera på JS Energi men också andra kunder jag jobbar med för närvarande.

Det var många funderingar jag har haft senaste tiden som klarnade på detta emeet, men jag fick även mycket ny kunskap om vad som gäller när man ska gå in i Ryssland med sin ehandel, hur man lyckas i Finland och vad man verkligen inte ska göra i Tyskland.

Emeet avslutades ju som sig bör med en riktigt fantastisk middag på kvällen, finsk standup comedy (men på engelska) som var en av de roligaste jag någonsin hört och sen var det dags för dans på borden halva natten tillsammans med mina nya bekantskaper.

Om jag ska sammanfatta hela denna trippen så är det att jag verkligen måste omvärdera min syn på Finland, finländare och kulturen här. Att vara ute på en nattklubb där alla hjälper varandra, man är öppna, man ber om ursäkt om man stöter i någon, och inga bråk det är ganska långt ifrån hur vi har det i sveriges nattliv. Att dessutom se att alla är ute för att ha roligt och inget annat är riktigt riktigt kul.

Om det blir fler emeet nordic i Finland kommer jag vara den första att anmäla mig, för detta tål verkligen att upprepas.

Måste verkligen tacka alla på ehandel.se som har fixat med detta tillsammans med eComGrowth i Finland.

Snälla, digitalisera inte bort mig!

Det är intressant, senaste veckorna har jag börjat fundera på den förändringen som sker i relationen mellan kund och leverantör. Det pratas mycket om att E-handeln slår ut den fysiska butikshandeln, företag slår knut på sig för att digitalisera kundupplevelsen, fler och fler företag börjar implementera AI (Konstgjord Intelligens) i sin kundtjänst osv osv…….

Förstå mig rätt, jag gillar digitalisering, jag till och med älskar digitalisering. Digitaliseringen har följt mig sen jag var 10 år gammal och valde en dator istället för en resa men och där är ett stort men i det hela. Vad är det man digitaliserar?

Dagligen träffar jag e-handlare som vill ha mer besökare och således fler beställningar på sin e-handel. Man har köpt in verktyg efter verktyg, man köper in konsult efter konsult som implementerar fler verktyg och ändå händer väldigt lite. Sen träffar man på vissa människor som alltid verkar lyckas med ehandel efter ehandel, butik efter butik ja ni förstår vart jag vill komma. Vad är då skillnaden?

Bara senaste veckan har jag försökt få till möte med ett antal leverantörer som vi skulle ha behov av att samarbeta med från JS Energis synpunkt och vissa av mina andra bolags intressen och tyvärr har jag börjat inse att kunder börjar i vissa branscher och en hel del företag inte längre vara viktigt. Banker plockar bort de personliga rådgivarna och hänvisar kunderna till att diskutera ekonomi över telefon med en företagstjänst (callcenter), försäkringsbolag vill inte längre träffa sina kunder utan man tar ett telefonmöte där man varje gång får en ny kontaktperson och måste förklara sig igen och berätta hela sin bakgrundshistoria som för 3e gången tecknas ner i ett CRM som inför nästa möte med en ny “rådgivare” blir nedtecknat för 4e gången då det är viktigt att kunna redovisa att man har “mött” kunden, inte vad som sades för det är det tyvärr få som läser.


Det finns vissa branscher som blir sämre och sämre på att möte sina kunder. Bland dessa är finns det banker, försäkringsbolag, pensionsförmedlare och liknande. Tyvärr är det även som så att många butiker börjar bli sämre och sämre på att möte sina kunder, ointresset i butikerna ökar, det blir mer kassapersonal än säljpersonal i butikerna.
Denna förändring gynnar i många fall mig som e-handlare, entreprenör och investerare då det flyttar folk till gör det själv tjänster, samtidigt så missgynnar denna utvecklingen mig då jag inte längre kan få en bra hjälp, tid att förklara mina behov och få hjälp att hitta bästa lösningen för mitt bolag, min personal och våra partners.

Det är självklart inte helt nattsvart som sagt E-handeln och techbolag frodas i detta. De alla läkarmottagningarna online, Apotea och de banker och försäkringsbolag som lägger fokus på sina kunder och har insett att det aldrig har varit viktigare med den personliga relationen för att bibehålla sin kund. I ett läge där Lendo och andra tjänster gör det lätt att jämföra priser mellan banker, försäkringsbolag, pensionslösningar så har man 2 sätt att konkurrera. Pris eller Service och lita på mig att det gäller i det läget att ha en riktigt bra personlig service för rådgivning kombinerat med en självbetjäning för de vardagliga tjänsterna.

Ett lysande exempel på detta är Ikea, de har verkligen insett detta. Deras personal blir mer och mer säljare på golvet. För ett tag sen när vi skulle köpa en ny bäddmadrass träffade vi på en rådgivare som visste allt om produkterna, gjorde en behovsanalys osv. Hade det inte varit för att vi inte hade bilen med dragkrok med oss hade vi nog kunnat gå hem med en ny madrass, säng och ett täcke 😃 men när vi kommer till kassan och ska betala så slipper vi stå i kö, för där är självbetjäning. Ett lysande exempel på hur man kombinerar digitaliseringen men inte släpper mig som kund, jag älskar det.

Ett annat exempel är min relation med min bankman i Åstorp. Han träffar jag regelbundet, berättar vad som händer i mina bolag och visar vår plan för året. De vardagliga aktiviteterna sköter vi själva via internet och behöver vi något är han bara ett telefonsamtal, mail eller möte bort. Tyvärr skulle man kunna säga att detta är något som är synonymt för denna banken, men det är det inte då jag i ett annat bolag har en helt annan upplevelse av samma storbank men i en annan ort, där vi direkt blir hänvisade till en telefonrådgivning i ett callcenter. Nej tacka vet jag min relation med bankman Bengt. Dock är jag ganska säker på att den dagen då Bengt slutar eller lokalkontoret i åstorp läggs ner kommer att byta bank. Som tur är har jag träffat en ny bank som är en gammal bank, men har insett att det är dags att ta kunderna på allvar igen, provkört ett av mina bolag där och de är fantastiska så det finns fortfarande hopp.

Ska jag ge ett 3e exempel så är det Avanza och min kontakt Henrik där. När jag behöver hjälp är Henrik aldrig mer än ett samtal bort. När jag investerar eller startar upp ett nytt bolag är det alltid Henrik jag ringer och ber honom lägga upp pensionslösningen för våra anställda sen kan vi sköta det själva digitalt när det är uppe och jag ringer Henrik för att prata lite då och då. Skulle kunna göra listan lång på personer och företag som är helt fantastiska på att hjälpa mina företag bli framgångsrika, här är några: Daniel, Erik och Kajsa på ER Redovisning, Jesper på Mazar, Sebastian på Telenor, Bengt på Swedbank i Åstorp, Anders på SE-Banken, Amelie, Dan, Karsten och Peter på E-Commerce Park, alla på ehandel.se osv osv, finns många fler men detta är er som har hjälpt mina företag och anställda att bli framgångsrika bara senaste veckorna så om ni inte är nämnda ingen fara jag kommer aldrig glömma er.

Ska jag då sammanfatta detta som viss mån är lite gnäll (brukar inte vara det jag står för men det finns en poäng) så har jag ett stort tips till alla som har ett företag, funderar på att starta en butik, e-handlare eller bara en anställning där du kommer i kontakt med kunder. GLÖM INTE BORT DIN KUND, kan inte betona det nog. Ifall du inte har som mål att vara billigast och snabbast så kommer du inte lyckas ifall du inte tar hand om din kund. Jag jobbade en gång på ett IT bolag och där fick jag lära mig väldigt tidigt av en av de personer jag verkligen ser upp till idag “vi finns till för att hjälpa våra kunder bli framgångsrika, glöm aldrig det”.

Själv har jag tagit ett beslut att jag inte längre kommer lägga kraft, energi eller pengar på företag, institutioner och personer som inte hjälper mina företag och mina anställda att bli framgångsrika. Däremot kommer lägga ännu mer kraft på att hjälpa de som hjälper oss så att de blir ännu mer framgångsrika.

Förresten jag kom på att jag faktiskt glömde 3 personer till som jag verkligen vill tacka och det är Daniel, Johan och Alexandra på Invoice Finance, ni är förebilder för hur man tar en bransch som mer och mer digitaliserar bort sina kunder och sätter kunden i centrum.

Nu är jag däremot framme med mitt tåg i Helsingborg så det blir att publicera detta. Snälla alla ni entreprenörer där ute, glöm inte bort era kunder, utan dem är ni ingenting, era kunder/klienter är allt ni har.

ps. nu är mitt kaffe kallt 😃 ha en trevlig helg.

Vad är syftet med er webbsida?

Söndag kväll och jag sitter framför datorn och har precis slutfört en presentation som jag ska hålla för en stor partner till JS Energi som vi ska träffa imorgon. Idag har det annars varit ganska mycket arbete med en digital strategi för en kunds räkning.

Grunden i en Digital Strategi för internatnärvaron är att förstå hur din målgrupp rör sig och sen anpassa strategin för att nå just din målgrupp i det skedet som du önskar i enlighet med din försäljningsmetodik och försäljningsstrategi.

Många företag tar fram en onlinestrategi och en offline strategi och sen får man inte ihop det hela, webben lever ett liv och säljarna ett annat och detta är inte så konstigt. En av de vanligaste anledningarna är att de flesta av de bolag som idag kan hjälpa till med online närvaro och digital strategi har endast teknisk kunskap och kunskap om webb, inte hur försäljning går till i verkliga världen och vilket fokus din online strategi skall ha.

Jag skulle kunna skriva hur mycket som helst runt detta, sociala medier, och alla andra kanaler men tänker i detta inlägget fokusera på just hemsidan. Anledningen är att en företagshemsida som skall ha något med sälj och marknad att göra kan endast ha 1 av dessa 3 som primärt fokus. De 3 olika är:

1. E-handel: Som Ehandel avslutar du din transaktion och hela beställning och stor del av försäljningsprocessen sker online. Dessa ställer höga krav på i synnerhet sidan, användarvänlighet och tydlighet. Men även att ha en djup kunskap om sin målgrupp och marknadsföring mot dessa. För några år sedan var det möjligt att starta en ehandel, jobba med sökmotoroptimering och sen få igång en stor omsättning, och detta ganska snabbt. Nu för tiden är det nästan omöjligt, utan skall man in i en ehandel, krävs det en strategi, taktik och att vara förberedd på att marknadsföring kommer kosta, finns inte många influencers eller andra välbesökta sidor som länkar till dig gratis, utan annonsering och marknadsföring är ett måste.

2. En del av en säljprocess: En hemsida kan ha som primärt fokus att vara en del av en säljprocess, oftast har man den som en leadsgenereringssida tillsammans med ett marketing automation verktyg. Men den kan också användas för att ladda ner ett material, ett formulär eller liknande. Det finns mycket att tänka på när man bygger en sida för att vara en del av säljprocessen, men det mest viktiga är att man bygger den på samma budskap, smärtor och USPar som säljer sen fortsätter med. Man måste också använda dessa smärtor och USPar (Unique Selling Point) när man attraherar besökare via sin marknadsföring, länkar, sökmotoroptimering, sociala medier etc, annars finns det en stor sannolikhet att kunden istället för vilja fördjupa sin del i säljprocessen faktiskt lämnar och känner sig “lurade” av säljaren, traffikgenereringen eller liknande.

3. Referenssida: Här är sidan en informationsplats för att understödja det som säljprocessen säger. Den är inte en del av den, men räkna med att kunden använder sidan för att kontrollera det säljkåren eller annan säljkanal har sänt i budskapet. Tänk till exempel att du blir uppringd av en säljare som vill boka ett möte. Under tiden i telefon kollar du in företagets hemsida och det visar sig att budskapet inte stämmer med vad som står på hemsidan, i det fallet är det en ganska liten sannolikhet att det blir något möte. När sidan skall vara en referenssida har den egentligen ingen del i din säljprocess men den vidimerar det du säger i dina offline budskap. Tänk på att om sidan skall vara en referenssida i säljprocessen räkna också med att prospektet kollar upp även din LinkedIn, Facebook och även profiler/nätverk för ledande personer i företaget.

Förutom ovan 3 finns det några syften till som en webbsida kan ha för ett företag, men nästan alla dessa är en del av en leveransprocess (ex beställningsportal och testportaler) eller är sidan inte för ett vinstdrivande företag (ex wikipedia).

Vid första anblicken kan en onlinenärvaro se anspråkslös men om man tittar oftare, hittar man ofta en genomgående strategi med fokus i sälj, men man måste kanske också kolla på övrig onlinenärvaro och inte bara webbsidan.

Många av de företag jag har hjälpt genom åren med just dessa strategier har helt eller delvis saknat syfte med sin online närvaro, medan vissa har bara behövt hjälpt att samordna de olika onlinekanalerna med ett och samma budskap och som sänds till företagets primära målgrupp.

Det var nog om detta, nu blir det att stänga datorn, gå till sängs och få några timmars sömn innan det är dags att bege sig till kontoret och sen ut på en bilresa norrut ?

Bygg först eller sälj först?

Som jag har berättat tidigare så ägnar jag en hel del tid åt att vara mentor och coacha startups i hur de växer sitt bolag, men också att hjälpa företag komma över de olika platåer som man som företagare stannar vid när man växer.

I tidigare blogginlägg (för ganska längesen) har jag skrivit om just de stegen, så det tänker jag inte göra idag, utan istället tänker jag skriva om det som gör det så svårt att komma igång med sitt företag och nå de första 2-3 miljonerna i omsättning.

Det är intressant, då man efter några år haft mentorsuppdrag och hållit i föreläsningar ganska fort kan identifiera vilka personer som kommer lyckas och vilka som antagligen inte kommer att lyckas när jag träffar dem. Självklart är detta inte vattentätt och inte heller tar denna reflektion hänsyn till den affärsmodellen som går ut på att bygga upp något med det enda syftet att sen sälja bolaget till någon inom Tech eller medtech sidan, då detta är en helt annan affärsmodell. Fokus här ligger på att bygga bolag med lönsamhet och som dessutom bör nå 2-3 miljoner i omsättning inom 2 år.

Ska man vara ärlig är lösningen på att nå 2-3 miljoner jästenkel, det handlar bara om att sälja. Men vad är det då man ska sälja? Som startup måste man ha något att sälja, tjänster, produkter eller annat som levererar värde. Ja detta förutsätter att man ägnar första tiden till att skapa en produkt, eller kanske en prototyp kan räcka. I många fall kan man faktiskt sälja en prototyp, i synnerhet om den tilltänkta produkten löser ett stort problem, då en kund som har problemet faktiskt kan vara beredd att betala för prototypen så länge den får vara med i utvecklingen och påverka produktens fortlevnad.

Mitt första tips är således att försök sälja produkten/tjänsten så tidigt som möjligt och bygg det tillsammans med en betalande kund. En betalande kund gör dessutom att ni måste stå på tå, för den ska faktiskt ha valuta för sina pengar.

Mitt andra tips är att ni som företag lever enligt principen Need to do och Nice to do. Väldigt många företag jag träffar, börjar med att bygga upp IT lösningar som binder ihop ordersystem, med deploymentsystem och CRM system, kanske också med ett ekonomisystem och ett lagersystemet. Sådana integrationer tar tid och kostar pengar, pengar som istället bör läggas på försäljning då det inte lönar sig att ha fantastiska system för att hantera 0 ordrar, eller för att hantera 5 ordrar ens. Du kan ganska länga hantera ordrar, beställningar och leveranser manuellt innan du behöver automatisera det.

Det är grunden i ”Need to do2 kontra ”Nice to do”. Gör endast det som du verkligen behöver göra just då för att skapa tillväxt, gör inget som är nice to do/have för framtiden, utan fokusera där du är just nu och att ta in nästa beställning, nästa steg osv. Sen ska du alltid ha ett tänk att inte göra något som går tvärtemot din vision.

Följer man dessa 2 enkla på pappret råd kan man komma väldigt långt. Börjar man dessutom exekvera på sina planer börjar det gå ännu fortare. Det finns massor med företagare och entreprenörer som bygger planer i veckor, undersöker och tar fram ringlistor, skriver manus för att ringa osv istället för att göra vad det egentligen handlar om, lyfta luren och ringa samtalen.

Ska du ha snabb tillväxt måste du som entreprenör lägga mindre tid på att planera och istället ta beslut, kör, utvärdera och sen om det blev fel, backa tillbaka och välj en annan väg. Företag som har vuxit fort har väldigt sällan långa och stora planer utan de exekverar så fort som det bara är möjligt.

Självklart finns det mer att skriva om tillväxt och detta är bara en del av det, men genom att fokusera på försäljning och skippa allt som är nice to do kommer ni väldigt långt. Har du då även hittat din målgrupp så kommer tillväxten komma och du kommer överträffa dina mål.

Tveka inte att slänga mig ett mail om du har frågor eller funderingar om tillväxt. Har du dessutom möjlighet att komma till Helsingborg kan vi alltid ta en lunch där du får bolla med mig om dina tankar.

Vad händer på JS Energi?

Senaste veckorna har varit några av de mest hektiska och galna veckor jag varit med om på många år. Det är inte många gånger jag känner att jag har för mycket att göra och jag har oftast en ganska strukturerad arbetsgång i det jag åtager mig att göra. Detta brukar fungera fint, men senaste veckorna har både strukturen fått lida och så även sömnen med många sena kvällar med arbete.

Det som är anledningen till det, eller i alla fall den största anledningen är att vi på JS Energi har beslutat att ta nästa steg och skapa det som vi satte som en plan under 2017 att genomföra, nämligen att skapa en service organisation som skall kunna utföra på platsen service med egna tekniker.

Vi har stött och blött många planer, men när vi träffade Christoffer som driver Höganäs Kyla & Värme blev det ganska klart vad vi skulle göra. Christoffer hade samma tankesätt som oss, att det viktigaste var att leverera det till kund som man lovat och göra det på ett vis som sätter kunden i centrum och dessutom gör arbetet med kvalitet. Med dessa som grund gjorde vi snabbt upp en plan på hur det skulle gå till och någon vecka senare så förvärvar JS Energi, Christoffers bolag Kyla och Värme i Höganäs. Christoffer blir VD i det nya bolaget som kommer gå under namnet JS Energi Onsite Service och hans uppdrag blir att fortsätta utöka det och växa, helt och hållet med målet att kunna leverera bekymmersfritt ägande av värmeanläggning.

Vad händer nu då? Jo nu händer mycket bakom kulisserna, medan det som sig bör är business as usual till våra kunder. Höganäs kyla och värme har många kunder och alla dessa kunder är riktigt nöjda med Christoffers leveranser. Dessa leveranser ska nu fortsätta utvecklas och bli ännu bättre, i synnerhet genom att kombinera JS Energis administration, ekonomihantering men också tillgången på fler tillverkare och ett bredare reservdelsspektrum samt tillgång till JS Energis reservdelslager så kommer det innebära fler reperationer som kan göras på första besöket, lättare felsökning med fler reservdelar och att vi hinner med fler kunder, då administrationen kommer att minskas.

Det som också händer nu är att Christoffer startar rekryteringen av nya hungriga servicetekniker, inköp av fler bilar och allt vad som behövs för att växa och bibehålla nöjda kunder. Tyvärr kommer vi inte i närtid kunna hantera alla förfrågningar som vi får in på service, utan vi kommer prioritera de som redan är kunder hos JS Energi för att sedan i takt med att vi rekryterar kunna gå bredare. Men ta det lugnt, detta kommer nog gå hyfsat fort.

Detta är en riktigt spännande resa, men det är också krävande och det har varit några hektiska veckor men denna helgen som jag sitter och skriver detta är en av de stunder jag riktigt kan slappna av, så nu blir det att publicera detta och stänga locket på datorn för att göra mig i ordning inför kvällens gäster 🙂

Likviditetens förbannelse

likviditet

Att vara företagare är något av det roligaste man kan vara, mest inspirerande och dessutom får man träffa massor med nya människor varje dag. Det finns ett antal saker som varje företagare måste lära sig kvickt i början på sin karriär oavsett om man börjar från början eller man faktiskt tar ansvar för ett större företag. Det är att sälja, bygga varumärke, lagkrav runt personal, redovisningsprinciper (vem känner inte till FIFO?) osv.

Det finns dessutom en sak som alla företagare för eller senare kommer att lära känna, lära känna som den där jobbige läraren i skolan, eller som den där jobbiga grannen som man tar en omväg för att slippa träffa, ja ni förstår nog och den jobbiga saken heter LIKVIDITET.

Jag har skrivit om likviditet förr och kommer skriva om det igen. Det är viktigt att tänka på att det är inte dålig försäljning som är det som driver företag i konkurs, det är inte ett dåligt resultat som driver ett företag i konkurs, det är inte för höga kostnader som driver ett företag i konkurs, det är inte fel personal som driver ett företag i konkurs, ja ni förstår nog. Alla dessa saker är bidragande men det enda som egentligen kan driva ett företag i konkurs är slut på likvida medel, dvs likviditeten har försvunnit.

Likviditeten är det som gör att du kan betala dina räkningar som företager, betala dina leverantörer, din personal osv….

Den kloke säger då att om du inte säljer och tjänar pengar så kommer du inte få in pengar och då kommer du gå i konkurs, eller att om du har för höga kostnader kommer du att gå i konkurs osv och detta är självklart rätt och ändå fel. Låt mig förklara…

Tänk på ett startup som ska bygga en app eller en ny teknisk lösning. De får in en investerare som investerar 10 miljoner mot 40% aktier i bolaget, något som görs som en emission. Detta innebär att bolaget får in 10 miljoner kr på sitt bankkonto, vilket i sig gör att de kan klara sig i 10 månader om deras totala kostnader är 1 miljon per månad och detta utan att sälja något alls.

Detta är inget ovanligt exempel utan de flesta startups bedrivs på detta viset för att snabbt kunna bygga en prototyp, bolag eller liknande. Således är det möjligt att faktiskt bygga ett bolag som inte tjänar en krona men ändå kan leva länge. Ett bra exempel är att titta på bolag som Spotify, hur många år ha de gjort vinst sen de startade.

Det som möjliggör detta är likviditet. Bra och lönsamma företagare har alltid koll på sin likviditet, faktum är att det som är signifikant för majoriteten av småföretag som inte klarar sig, är att man inte har koll på likviditeten. Likviditetsprognoser skall göras veckovis och uppdateras veckovis. Det får inte finnas några oklarheter i hur pengar kommer in, kommer ut osv.

På min tid på Atea fick jag vara med på en dragning där redovisningschefen Göran förklarade för alla ledare om vikten av likviditet. Han gjorde det enkelt: Tänk en stor tank, där uppe finns en tratt, där häller ni i nytt vatten och i botten en kran som står öppen och där rinner alltid ut vatten. Så länge där rinner ut vatten så lever företaget, så fort det är slut i tanken är det slut för företaget. När vi konsultchefer inte får in tidsrapporter i tid, kan inte ekonomi fakturera, kunder betalar inte och således blir inte tanken påfylld.

Detta var en ögonöppnare även för mig, och då har jag ändå läst ekonomi, men tyvärr är det få människor jag träffar som är ekonomiutbildare som verkligen har förstått kopplingen mellan likviditet, kassaflöde och bolagets fortlevnad men också vilket kapital som finns för att investera.

Nu har jag 3 lägen i de bolagen där jag är involverade och dessa är:

Likviditet Grön: Det finns bra med pengar på bankkontot, redovisningssystemet visar att likviditetsprognosen (den enkla som finns i redovisningssystemet ser bra ut). Skatteinbetalning och leverantörer lämnar alltid kvar minst “checkkreditet x 1,5” kvar, vi går aldrig under den nivån. i detta läget är inte veckovis likviditetsplanering nödvändig.

Likviditet Gul: Här ser det lite värre ut, checkkrediten måste användas regelbundet för att klara skatteinbetalningar och större leverantörsbetalningar, men oftast är den oförändrad och används max till 50% vid bottnar. I dessa fall är det uppdatering veckovis av likviditetsprognos som hålls separat i xls. Varje faktura och kundförsäljning skall in med parametern att de betalas med 5 dagar i snitt i betalning. Detta ger en grund att se om vi kommer att hamna i en rejäl kris om kunden inte betalar och ger möjlighet att i god tid fundera ut alternativa lösningar som att sälja fakturor.

Likviditet Röd: Här närmar vi oss hela tiden att checkkrediten närmar sig 80% av utnyttjande, vilket gör att säkerhetsbufferten för oväntade händelser är borta. Här gäller det att uppdatera likviditetsprognosen dagligen, ha stenkoll på varje faktura och varje kostnad. Tänket IFK används till 100% (Intäkter före Kostnader) och det finns inga undantag. Det primära är att första delen att betala är skatten, sen leverantörer. Fokus ligger på att få in kundbetalningar och alla fakturor säljs.

Jag kommer i ett framtida blogginlägg berätta hur man kan hantera motgångar utan checkkredit. Det är möjligt att vända de flesta verksamheter genom att använda smarta arbetssätt, prata med leverantörer och vara ganska öppen, men det kräver fokus, och rätt tänk. Som sagt var det är ett framtida blogginlägg.

Årskrönikan – Nu stänger vi 2016

Då går Januari mot sitt slut och mycket arbete läggs ner på att stänga året som varit, årsredovisningar påbörjas, i vissa fall avslutas som vi med JS Energi, där jag idag förutom att skriva detta även ska skriva en förvaltningsberättelse, eller snarare 2. Från JS Energi är steget inte långt nämligen till JS Energi, då det är just i det 4e kvartalet som det är absolut mest att göra. Det är kallt ute och värmepumparna går på högvarv, vilket gör att det är mindre tid till annat. Det är också i Q4 som vi börjar se att de aktiviteter och investeringar som JS Energi gjorde tidigare under året börjar ge avkastning både i form av att vår fantastiska admin Beggan kommit igång och avlastar och Kenny kom igång med försäljning och rådgivning runt nya värmeanläggningar. Vi är nu ett helt fantastiskt team och det ska bli spännande när vi nu utökar med en kundtjänstmedarbetare också, rekryteringen pågår just nu.

Att samtidigt som vi har högsäsongen på JS Energi, göra en flytt till nya lokaler som skedde i november månad kan vid första anblicken inte verka så smart, men ärligt talat vi hade inget val, då E-commerce Park som vi sitter hos även de skulle flytta, så var det bara att sätta igång med att inreda ett nytt kontor, packa ner och flytta allt. Bra blev det och vi trivs som fiskar i vatten ?

Screen Shot 2016-12-30 at 21.12.53

Flyttkaoset stod för dörren, en som tur var hade vi Beggan som organiserade det fantastiskt.

 

Flytten och hela vår nya organisation passade vi även på att fira på JS med en kickoff där vi körde utbildning inom rådgivning, köpbeteende och smärtanalyser samtidigt som vi lanserade vår vision för 2017 och 2018 som vi nu har börjat jobba med. Kickoffen var på Asia Spa i Varberg, fantastiskt trevligt och många intressanta idéer och tankar kom upp.

Som sagt var, mycket i Q4 var JS Energi, vilket gjorde att det blev betydligt mindre konsultarbete för mig och även mindre på de “frivilligarbetesdelarna” men lite hann jag med på det området i alla fall. Ett av de roligaste sakerna jag gjorde var en föreläsning på en Ängelholmsskola för UF företagare. En föreläsning som handlade om entreprenörskap och driva företag med tillväxt. Tyvärr var jag förkyld, så det blev kanske inte en av mina absoluta föreläsningar men omdömet var ok efteråt så jag får ju vara nöjd.

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.44

En helt fantastiskt utbildning i styrelsearbete

 

En av de mest lärorika sakerna som jag gjorde var att jag genomgick en utbildning på Styrelseakademing. Utbildningen handlade om “Rätt fokus i styrelsearbetet” och det var nog en av de bästa investeringar i mig själv som jag gjort på väldigt länge. Utbildningen var riktigt bra, höll ett högt tempo så jag tröttnade inte utan var tvungen att vara 100% fokuserad hela tiden vilket gav mig riktigt mycket energi. Detta avslutades sen med en certifiering i styrelsearbete som jag gjorde i mellandagarna och kan nu titulera mig certifierad i styrelsearbete. Något som passa mig bra då jag har en del styrelseuppdrag.

Screen Shot 2016-12-30 at 21.12.40

Episk Food Walk i kph, med besök på Hemmeriget

 

Går vi då in på det mer privata planet så var det dags i oktober för en riktigt efterlängtad upplevelse, nämligen en Food Walk i Köpenhamn, arrangerad av en av mina vänner Adam, en gourmand och matälskare. Hans Food Walk var episk, allt i från Romprovning, till helt fantastiska maträtter. Började kl 8 på morgonen och man var hemma kl 4 på natten, mätt, nöjd och riktigt riktigt trött. Men vilka intryck, minnen och nya bekantskaper man gjorde på den trippen. Kan inte låta bli att längta till nästa.

Vi hann också med att trycka in ett besöka på Kosta Boda julmarknad, min älskade fru och jag. Detta kombinerades med en Spa vistelse på Kosta Boda Spa med massage och allt. Julkänslan på topp och man åkte därifrån full av energi.

Här är lite andra bilder med saker som hände under det 4e kvartalet

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.24

Kents sista spelning var en upplevelse för livet, med fantastiska platser och en musikskatt som få har.

 

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.02

En Halloweenfest hör tiden till, här är jag i min utkläddnad.

 

Screen Shot 2016-12-30 at 21.13.54

Invigningen av E-commerce Park. En trevlig tillställning med 200+ gäster

 

Det finns mycket mer att skriva om, men nu får det räcka. Det är dags att stänga 2016 som ett av de roligaste åren på mycket länge. Nya bekantskaper har gjorts, har träffat helt fantastiska människor som har blivit mina vänner och dessutom kunnat ta steget upp och jobba mycket mer med förändringsledning och tillväxtbyggande, både som konsult och i mina egna företag.

Nu är vi inne i 2017, ett år som har börjat bra, tyvärr sitter jag nu hemma med förkylning och skriver detta, men det hör väll årstiden till. Har några bokslut och årsredovisningar kvar, så det blir nog inte förrän sista deklarationen är inlämnad framåt April som jag helt kan lägga 2016 till handlingarna, men nu är det fullt fokus på 2017. Utmaningarna med det året kommer i ett annat inlägg.